ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
КНП “Ічнянський ЦПМСД”
_________ Володимир БАЛАБАЙ
Наказ №41 від 04.09.2023

КНП “ІЧНЯНСЬКИЙ ЦПМСД”

ІЧНЯНСЬКА МІСЬКА ЛІКАРСЬКА АМБУЛАТОРІЯ

ЗАГАЛЬНОЇ ПРАКТИКИ-СІМЕЙНОЇ МЕДИЦИНИ

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ
ДЛЯ ПАЦІЄНТІВ ТА ВІДВІДУВАЧІВ

Шановні пацієнти та відвідувачі!

Основною нашою метою є турбота про Ваше здоров’я та забезпечення Вам максимального комфорту. Спільними зусиллями можливо досягти найкращого результату. Для цього просимо Вас дотримуватись наступних Правил під час перебування в нашому закладі.

І. Загальні положення

1. Ці Правила регламентують внутрішній режим, особливості перебування та медичного обслуговування пацієнтів та відвідувачів Ічнянської МЛА ЗПСМ

2. Ічнянська МЛА працює: Понеділок-п’ятниця з 08.00 до 16.00.

3. При зверненні до амбулаторії з метою медичного обслуговування дорослі та діти з 14 років повинні надати паспорт або інший документ, що підтверджує особу у зв’язку з необхідністю ідентифікації пацієнта в медичній інформаційній системі. У випадку, якщо медичні послуги надаються дітям до 14 років та/або недієздатним особам, законні представники повинні надати документ, який підтверджує цих осіб, а також документ, що підтверджує законне представництво таких пацієнтів.

4. Якщо діти до 14 років приходять на прийом не з законними представниками, а з іншими особами, ті в свою чергу повинні мати довіреність від законних представників (одного з батьків, усиновлючів, опікунів, піклувальників) на представлення інтересів пацієнта в амбулаторії. Бабусі, дідусі, брати, сестри та інші родичі, при відсутності у них довіреності від законних представників на представлення інтересів неповнолітнього пацієнта в амбулаторії, не можуть приймати рішення із будь-яких питань, пов’язаних з наданням медичної допомоги.

5. Всі пропозиції, зауваження, претензії, інші звернення пацієнтів приймаються письмово адміністрацією.

ІІ. Запис на прийом

1. В амбулаторії здійснюється попередній запис на прийом до сімейного лікаря, лікаря-педіатра:

1.1. Якщо у Вас є декларація, записатися можна наступним чином:

– через мобільний додаток medcard24;

– зателефонувати в реєстратуру (2-12-75, 098-526-71-92);

– особисто звернутися до реєстратури в приміщенні амбулаторії;

– зателефонувавши до свого сімейного лікаря.

1.2. Якщо у Вас немає декларації з сімейним лікарем, записатись можна двома варіантами:

– зателефонувати в реєстратуру (2-12-75, 098-526-71-92);

– особисто звернутися до реєстратури в приміщенні амбулаторії та записатись до чергового лікаря.

2. Попередній запис допомагає пацієнтам своєчасно потрапити на прийом до свого сімейного лікаря, лікаря-педіатра та зменшує черги.

3. При попередньому записі пацієнт бере на себе зобов’язання прибути на прийом у визначений записом час. В іншому випадку прийом вважається таким, що не відбувся через неявку пацієнта.

4. В разі відсутності лікаря (відпустка, відрядження) або інших непередбачуваних обставин, пацієнти будуть повідомлені про це (оголошення на кабінеті лікаря та в реєстратурі) і про те, хто буде заміняти лікаря в разі відсутності.

ІІІ. Черговість прийому

Даний розділ визначає черговість прийому пацієнтів, КРІМ ВИПАДКІВ НЕВІДКЛАДНИХ СТАНІВ, а саме:

1. Право першочергового прийому сімейним лікарем/лікарем-педіатром мають пацієнти, що зареєструвалися в електронній черзі та мають підтверджуючий талон (в паперовому чи електронному вигляді) на прийом у фактичний час.

2. В разі зсуву часових рамок (неявка пацієнта, менший чи більший час попереднього прийому) наступним пацієнтом має право піти на прийом той, в якого в талоні зазначено найближчий до фактичного час прийому.

3. Черговість при повторному прийомі протягом поточного дня визначається лікарем.

4. Черговість прийому пацієнтів, які записані в живу чергу визначається за меншим номером талону.

IV. Особливості медичного обслуговування

1. Всі медичні втручання здійснюються відповідно до затверджених нормативів (стандартів) МОЗ України.

2. Будь-які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України. Щодо пацієнта віком до 14 років, а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, така згода надається їх законними представниками (медичні послуги таким пацієнтам надаються за обов’язкового супроводу його законних представників).

3. Тестування на ВІЛ-особам від 14 років і старше проводиться добровільно за наявності усвідомленої інформованої згоди.

4.Пацієнтам від 15 до 18 років профілактичні щеплення проводяться за їх згодою та за згодою батьків або інших законних представників.

5. До проведення медичного втручання пацієнти мають змогу отримати відповідь на запитання, пов’язані з медичним втручанням, роз’яснення переваги лікування запропонованого лікарем.

6. У випадку, коли пацієнт відмовляється від запропонованого лікування, він обов’язково надає лікарю письмове підтвердження цього фату (пацієнти з 18 років, законні представники до 18 років).

7. Відповідно до частини третьої і четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку за умови, що це не загрожує життю хворого і здоров’ю населення.

Згідно п. 16 і п.19 договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, затвердженою Постановою КМУ №410 від 25.04.2018р. «надавач медичних послуг зобов’язаний повідомити пацієнту (його законному представнику) не пізніше ніж через п֦’ять робочих днів з дня надходження заяви лікуючого ліаря про відмову такого лікаря від подальшого ведення пацієнта у зв’язку з тим, що пацієнт не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку надавача, за умови, що це не загрожує життю пацієнта і здоров’ю населення. Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.

V. Правила перебування в амбулаторії

1. Правила перебування пацієнтів та відвідувачів амбулаторії є обов’язковими правилами поведінки для осіб, які відвідують Ічнянську МЛА.

2. Відвідувачі зобов’язані в осінньо-зимовий період розмістити верхній одяг на вішалках в коридорі. Рекомендовано не залишати цінні речі та гроші. Амбулаторія не несе відповідальності за речі, залишені у верхньому одязі пацієнтів та без нагляду пацієнтом чи відвідувачем.

3. Пацієнти та відвідувачі, перебуваючи в амбулаторії повинні з повагою ставитися до персоналу та інших пацієнтів, не дозволяючи собі грубощів та нетактовності. Поведінка відвідувача не має порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

4. У разі виникнення конфліктної ситуації пацієнт або відвідувач мають право запросити представника адміністрації.

5. Пацієнтам та відвідувачам категорично заборонено приносити в амбулаторію холодну чи вогнепальну зброю, речовини й інші небезпечні вибухонебезпечні речовини. При порушенні заборони, амбулаторія має право відмовити в наданні медичних послуг та звернутись до відповідних правоохоронних органів.

6. Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння, амбулаторія має право відмовити в наданні медичних послуг за умови, якщо це не загрожує життю хворого і здоров’ю населення.

7. З метою нерозголошення лікарської таємниці, в приміщенні амбулаторії заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка, крім випадків передбачених чинним законодавством.

8. Пацієнти та відвідувачі зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

9. Пацієнти та відвідувачі амбулаторії зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання амбулаторії.

10. Пацієнтам амбулаторії категорично забороняється:

10.1. проявляти будь-яку агресію в приміщенні амбулаторії, а також вчиняти (або погрожувати, вчинити) будь-які дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу амбулаторії так і пацієнтам та/або відвідувачам.

10.2. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу амбулаторії. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу амбулаторії та/або відвідувачів.

10.3. Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях амбулаторії.

10.4. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.

10.5. Приносити та/або приводити в амбулаторію тварин, птахів тощо.

10.6. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.

10.7. Намагатися винести за межі приміщень амбулаторії лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інші майно, яке належить амбулаторії.

10.8. Не дотримуватись рекомендацій лікаря, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд.

10.9. Порушувати правила пожежної безпеки та техніки безпеки.

11. Заборона для пацієнтів, вказана в п.10.1 та п.10.2 розділу «Правила перебування в амбулаторії» поширюється як при особистому зверненні пацієнтів в амбулаторію, так і при зверненні телефоном через реєстратуру та/або через мережу інтернет. Так заборона також поширюється під час надання медичних послуг при виїзді та/або засобами телекомунікаційного зв’язку.

12. При перебуванні та медичному обслуговуванні в амбулаторії пацієнти мають усі права, що передбачені чинним законодавством України у т.ч. на: інформацію; вибір лікуючого лікаря; якість та безпеку медичних послуг і допомоги; медичну таємницю та конфіденційність інформації, погодження та відмову від медичних втручань, ознайомлення з медичною документацією.